Um Toque de Beleza tem como principal objetivo garantir a satisfação dos nossos clientes, e, para isso, estabelecemos uma Política de Devoluções em conformidade com o Código Brasileiro de Defesa do Consumidor.
Para Produtos COM Defeito: Se você receber um produto com defeito, pedimos que entre em contato através de um de nossos canais de atendimento para comunicar o ocorrido. Nossa equipe estará pronta para orientá-lo sobre os próximos passos para resolver o problema. Lembre-se de nos informar dentro do prazo de até 30 dias após o recebimento do pedido.
Para Produtos SEM Defeito: Você tem o direito de desistir da compra conforme garantido pelo Código de Defesa do Consumidor. Para isso, é necessário comunicar a desistência através de nossos canais de comunicação em até 7 dias após o recebimento do pedido. É importante que o produto esteja nas mesmas condições em que foi recebido, ou seja, com as etiquetas anexadas, dentro da embalagem original e sem uso. Além disso, inclua a nota fiscal de compra. Os custos de frete para devoluções nesse caso serão de responsabilidade do cliente.
Importante: A desistência da compra só é possível para o pedido completo.
Se desejar trocar um ou mais produtos sem defeito por outra cor ou tamanho, os custos de envio e reenvio serão por conta do cliente. O prazo para esta solicitação também é de 7 dias após o recebimento do pedido.
Desistência do Pedido: Se desejar desistir do pedido antes do recebimento, providenciaremos a devolução junto aos Correios/Transportadora. O processo de ressarcimento será iniciado assim que recebermos a encomenda em nossa sede.
Opções de Ressarcimento: Oferecemos as seguintes opções de ressarcimento:
- Cupom de desconto (para ser utilizado em compras futuras);
- Depósito bancário (para pedidos pagos via boleto);
- Estorno via cartão de crédito (para pedidos pagos via cartão de crédito)
Normas para Devoluções:
Prazo: O prazo para devolução de produtos com defeito é de 30 dias corridos após o recebimento do pedido. Para produtos sem defeito, a desistência deve ser informada em até 7 dias a contar da data de recebimento do pedido. Somente após a solicitação através da nossa central de atendimento é que o produto deverá ser devolvido.
Estado do Produto: O produto e seus acessórios não devem apresentar sinais de uso. Eles devem ser devolvidos em perfeitas condições, com embalagem e etiquetas intactas, livres de sujeira ou danos. Além disso, devem estar isentos de odores que não sejam originais do produto.
Produto Não Conforme: Se o produto apresentar qualquer sinal de uso ou não for devolvido nas condições mencionadas acima, não aceitaremos a devolução. Nesse caso, o produto será devolvido ao cliente, que arcará com os custos de frete. Não será feita nenhuma restituição de valores e o processo de devolução será cancelado.
Produtos com Problemas Após o Uso: Se um produto usado apresentar defeito, entre em contato conosco para que nossa equipe possa orientá-lo sobre como proceder e resolver o problema. Estamos aqui para ajudar.